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Ipsos 2015 Avis Immobilier

Les clients du réseau sont satisfaits

L'ENQUÊTE IPSOS AOÛT 2015

Les résultats d'une enquête IPSOS d'Août 2015 réalisée auprès des clients Avis-Immobilier, laissent apparaître que 97% d'entre eux sont satisfaits de la manière dont les agences du réseau immobilier ont traité leur dossier.

En effet, l'IPSOS vient de publier les résultats de cette enquête portant sur la qualité des services proposés par les agences immobilières Avis-Immobilier (intervenant dans plus de 400 villes en France). Ce baromètre démontre que la relation et les prestations des agences Avis-Immobilier sont plébiscitées par la quasi-totalité des clients.

Cette enquête permet à Avis-Immobilier de bien évaluer sa qualité de service à chaque étape de la relation client et comprendre comment se construit progressivement la satisfaction globale à son égard. De manière transversale, elle lui permet également de mettre à jour ses points forts et ses points faibles afin de définir ses actions prioritaires.

UN PROFESSIONNALISME ET UNE EFFICACITÉ PLÉBISCITÉS À 97%

Les scores détaillés présentent un niveau de satisfaction tout aussi élevé et englobent une excellente perception aussi bien pour les items référant aux conseillers, que pour ceux à l'échelle de l'agence.

"L'accueil" arrive ainsi en tête avec 99% de clients satisfaits, suit "l'efficacité" à 97% et la "recommandation de l'agence" qui obtient l'excellent taux de 96%. Enfin "le suivi du dossier" atteint près de 96% de clients satisfaits.

Ces excellents résultats démontrent par ailleurs la vigilance que le réseau porte au degré de satisfaction de ses clients. Cette enquête a été réalisée en Août 2015 auprès de 300 clients Avis-Immobilier ayant acheté et/ou vendu un bien au cours des douze derniers mois. La sélection s'est déroulée de façon aléatoire.

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